Als Customer Satisfaction Manager ben je het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten tijdens en na hun implementatie. Je begeleidt nieuwe klanten bij de onboarding, organiseert workshops en trainingssessies en zorgt ervoor dat het platform binnen hun organisatie succesvol wordt geïmplementeerd.

‍

» Begeleid nieuwe klanten door het onboardingproces met behulp van de SAFOX-implementatiemethodiek

» Organiseer workshops voor klanten om behoeften te analyseren en implementaties te configureren

» Geef of coördineer trainingen voor eindgebruikers en belanghebbenden

» Beheer implementatieprojecten van begin tot eind (planning, mijlpalen, risicomonitoring en ondersteuning bij de livegang)

» Proactief contact onderhouden met bestaande klanten om acceptatie en optimalisatie te waarborgen

» Fungeren als brug tussen klanten en SAFOX door feedback te vertalen naar verbeteringen

» Nieuwe productfuncties en ontwikkelingen uit de SAFOX-roadmap introduceren

» Volledig tweetalig: Nederlands en Frans (gesproken en geschreven)
‍
» Ervaring op het gebied van customer success, onboarding, implementatie, accountmanagement of projectuitvoering

» Sterke vaardigheden op het gebied van faciliteren en communiceren

» Gestructureerde en hands-on mentaliteit voor projectmanagement

» Klantgerichte houding met sterke vaardigheden op het gebied van stakeholdermanagement

» Je voelt je op je gemak in een snelgroeiende en veranderende omgeving

» Bereidheid om in een hybride model te werken: op kantoor, thuis en bij klanten ter plaatse

» Een sleutelpositie bij een snelgroeiend SaaS-bedrijf met internationale ambities
‍
» Directe invloed op de klanttevredenheid en succesvolle implementaties

» Samenwerking met product- en implementatieteams

» Hybride werkmodel

» Mogelijkheden om mee te groeien met het bedrijf terwijl het internationaal uitbreidt

Wil je bij SAFOX aan de slag als onze nieuwe Customer Satisfaction Manager? Stuur dan je cv en een korte motivatiebrief naar Lander Vanwelkenhuyzen (CEO) via lander.v@safox.be.


‍